Customer Operations Agent
Customer Operations Agent
Amsterdam
Introduction
Als Customer Service Agent bij Bloom & Wolf ben jij veel meer dan alleen het aanspreekpunt voor klanten. Je bent de verbindende schakel tussen klanten, operations, productie en logistiek. Je helpt consumenten én zakelijke klanten, denkt continu mee over procesverbeteringen en krijgt veel vrijheid om initiatief te nemen. Je komt terecht in een jong, ambitieus team waar ideeën welkom zijn en waar je echt meegroeit met de organisatie.
Learn more about the company
About the company
Bloom & Wolf is het e-commerceplatform voor premium zijdebloemen. Met een innovatief koop- en abonnementsmodel bedienen zij zowel consumenten als zakelijke klanten en bouwen ze aan een duurzame, circulaire toekomst waarin zijdebloemen het alternatief zijn voor snijbloemen.
About the role
Benefits
- Salaris tussen €2.800 en €3.600 bruto per maand
- Veel ruimte voor eigen initiatief
- Werken aan een duurzaam en innovatief merk
- Laptop naar keuze of maandelijkse laptopvergoeding
- Mogelijkheid tot telefoonvergoeding of eSIM
- Reiskostenvergoeding
- Minimaal 25 vakantiedagen
- Verzorgde gezamenlijke lunches op kantoor
- Regelmatig teamuitjes, borrels en activiteiten
- Werken in een jong, informeel en ambitieus team
- Veel vrijheid en flexibiliteit, waarbij output belangrijker is dan vaste werktijden
Required Skills
- MBO+ of HBO werk- en denkniveau
- Ervaring binnen customer service, hospitality of e-commerce
- Sterke communicatieve vaardigheden
- Vloeiend Nederlands en goed Engels
- Servicegerichte en empathische instelling
- Administratief nauwkeurig
- Hands-on mentaliteit
- AI-first mindset is een pré
- Fulltime beschikbaar (40 uur)
- Past binnen een dynamische scale-up cultuur
Key Responsibilities
- Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en WhatsApp
- Adviseren van consumenten en zakelijke klanten
- Plannen van wissels voor B2B-abonnementen
- Coördineren van routes en contact onderhouden met chauffeurs
- Signaleren en oplossen van klantproblemen
- Samenwerken met operations, productie en voorraadbeheer
- Optimaliseren van processen en customer journey
- Verwerken van administratieve werkzaamheden
- Bewaken van klanttevredenheid
- Ondersteunen van de dagelijkse operatie
Je komt terecht in een organisatie die hard groeit, internationaal uitbreidt en waar jij vanaf het begin impact kunt maken op de verdere ontwikkeling.
Bij Bloom & Wolf krijg je veel vrijheid om processen slimmer te maken, verbeteringen aan te dragen en actief mee te bouwen aan de organisatie.
Je werkt samen met enthousiaste collega's in een informele cultuur waar samenwerking, gezelligheid en initiatief centraal staan. Regelmatig zijn er teamactiviteiten, gezamenlijke lunches en borrels.
- Customer Service Specialist
- Customer Success Manager
- Operations Manager
Application process
Initial interview with a recruiter or hiring manager.
A follow-up with senior team members or decision-makers.
An additional interview with senior team members or decision-makers.
Office locations
Bloom & Wolf is het e-commerceplatform voor premium zijdebloemen. Met een innovatief koop- en abonnementsmodel bedienen zij zowel consumenten als zakelijke klanten en bouwen ze aan een duurzame, circulaire toekomst waarin zijdebloemen het alternatief zijn voor snijbloemen.
“Hire top talent. Faster.”
We cover the full spectrum: sales, marketing, support, operations, finance and hr positions. From entry-level to executive.