https://hellobus.nl/
Customer Support Agent
Customer Support Agent
Rotterdam
Introduction
Je speelt een cruciale rol in de klantreis: van het verwerken van nieuwe boekingen tot het oplossen van vragen en wijzigingen. Geen dag is hetzelfde. Je schakelt met klanten, vervoerspartners en collega’s om ervoor te zorgen dat iedere rit soepel verloopt. Daarbij werk je met moderne tooling, slimme processen en AI-oplossingen om klanten snel en professioneel te helpen.
Je komt terecht in een ambitieus en informeel team dat de beste service binnen de Europese groepsvervoermarkt wil leveren. Een ideale rol voor iemand die energie krijgt van klantcontact, overzicht bewaren en het oplossen van problemen.
Learn more about the company
About the company
https://hellobus.nl/
HelloBUS is een Nederlandse mobiliteitspartner die organisaties ondersteunt bij het verduurzamen en optimaliseren van hun zakelijke mobiliteit. Het bedrijf biedt oplossingen op het gebied van leasefietsen, mobiliteitsregelingen en fietsplannen waarmee werkgevers hun medewerkers een aantrekkelijk en duurzaam alternatief voor woon-werkverkeer kunnen bieden. HelloBUS opereert binnen de mobiliteits- en duurzame HR-sector en werkt samen met werkgevers door heel Nederland.
About the role
Benefits
- Salaris tussen €32.400 en €38.000 per jaar inclusief vakantiegeld
- 25 vakantiedagen
- Verjaardag vrij
- Laptop van de zaak
- Werken met moderne tools en AI-oplossingen
- Afwisselende functie binnen een snelgroeiende organisatie
- Directe impact op klanttevredenheid
- Doorgroeimogelijkheden binnen operations
- Informele werkomgeving
- Kantoor op een unieke locatie aan de Veerhaven in Rotterdam
Required Skills
- MBO+/HBO werk- en denkniveau
- Ervaring binnen klantenservice, customer support of klantcontact
- Sterke communicatieve vaardigheden in het Nederlands
- Goede schriftelijke communicatie
- Nauwkeurig en gestructureerd kunnen werken
- Stressbestendig en oplossingsgericht
- Ervaring met meerdere systemen tegelijk
- Proactieve werkhouding
- Affiniteit met digitale tools en automatisering
- Engelse taalvaardigheid is een pré
Key Responsibilities
- Verwerken en beheren van nieuwe boekingen
- Afhandelen van boekingswijzigingen en annuleringen
- Fungeren als eerste aanspreekpunt via telefoon, e-mail en chat
- Beantwoorden van vragen over ritten, prijzen en voorwaarden
- Professioneel oplossen van klachten en problemen
- Afstemmen met vervoerspartners en leveranciers
- Controleren van planningen, chauffeurs en voertuigen
- Bijhouden van klantdossiers in Zendesk en andere systemen
- Signaleren van verbeterpunten in processen en klantcommunicatie
- Ondersteunen bij het inzetten van AI-tools voor efficiëntere dienstverlening
Impact op de klantbeleving
Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en speelt een directe rol in het succes van iedere boeking en reiservaring.
Werken met technologie en innovatie
Je werkt dagelijks met moderne systemen, slimme automatiseringen en AI-oplossingen die klantprocessen sneller en efficiënter maken.
Groei binnen een ambitieuze organisatie
Je sluit aan bij een snelgroeiend bedrijf waar je veel verantwoordelijkheid krijgt en kunt doorgroeien binnen operations en customer excellence.
Senior Customer Support Specialist
Operations Coordinator
Customer Operations Manager
Application process
Office locations
https://hellobus.nl/
HelloBUS is een Nederlandse mobiliteitspartner die organisaties ondersteunt bij het verduurzamen en optimaliseren van hun zakelijke mobiliteit. Het bedrijf biedt oplossingen op het gebied van leasefietsen, mobiliteitsregelingen en fietsplannen waarmee werkgevers hun medewerkers een aantrekkelijk en duurzaam alternatief voor woon-werkverkeer kunnen bieden. HelloBUS opereert binnen de mobiliteits- en duurzame HR-sector en werkt samen met werkgevers door heel Nederland.
“Hire top talent. Faster.”
We cover the full spectrum: sales, marketing, support, operations, finance and hr positions. From entry-level to executive.