Customer Support
Customer Support
Amsterdam
Introduction
Energyhouse is sinds 2013 gespecialiseerd in dynamische energiecontracten voor het MKB. Met slimme energietools, transparante tarieven en persoonlijk advies helpt de organisatie ondernemers om slimmer met energie om te gaan.
Je komt terecht in een betrokken en toegankelijk team waarin samenwerken, vertrouwen en ontwikkeling centraal staan. Naast het helpen van klanten krijg je de ruimte om initiatief te nemen en mee te denken over verbeteringen binnen de dienstverlening. Een veelzijdige functie voor 32 tot 40 uur per week, met veel verantwoordelijkheid, flexibiliteit en direct zichtbare impact op de klantbeleving.
Learn more about the company
About the company
Energyhouse is een Nederlandse energieleverancier gespecialiseerd in dynamische energiecontracten voor het MKB. Sinds 2013 levert het bedrijf elektriciteit en gas met een ACM-vergunning en helpt het ondernemers met scherpe prijzen, transparante opslag, slimme energietools en persoonlijk advies om meer grip te krijgen op hun energieverbruik
About the role
Benefits
- Een bruto maandsalaris tussen €2.550 en €2.900 op basis van 40 uur
- Een arbeidsovereenkomst voor 32 tot 40 uur per week
- Onbeperkt aantal vakantiedagen
- Hybride werken met de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken
- Budget voor het opbouwen van pensioen
- Coaching via Equip voor meer grip op je financiën
- Veel ruimte voor zelfstandigheid, initiatief en eigen ideeën
- Persoonlijke ontwikkeling en leren van ervaren collega’s
- Een modern kantoor met uitzicht in Amsterdam IJburg
- Een open en betrokken werksfeer
- Gezamenlijke borrels, evenementen en het vieren van successen
Required Skills
- Je hebt ervaring opgedaan in een klantgerichte functie, bijvoorbeeld binnen klantenservice, frontoffice, hospitality, retail of commerciële binnendienst
- Je communiceert duidelijk, vriendelijk en professioneel
- Je bent servicegericht en vindt het belangrijk dat klanten zich gehoord en geholpen voelen
- Je kunt goed luisteren en achterhalen wat de daadwerkelijke klantvraag is
- Je denkt oplossingsgericht en schakelt waar nodig met collega’s of andere afdelingen
- Je houdt overzicht wanneer er meerdere vragen en werkzaamheden tegelijk spelen
- Je blijft rustig en zorgvuldig tijdens drukke periodes
- Je bent nieuwsgierig en stelt vragen om nieuwe onderwerpen snel te begrijpen
- Je toont initiatief en denkt actief mee over proces- en serviceverbeteringen
- Je werkt graag samen en deelt kennis met collega’s
- Je kunt zelfstandig verantwoordelijkheid nemen voor klantvragen en opvolging
- Ervaring binnen de energiebranche is een pré, maar geen vereiste
- Je bent beschikbaar voor 32 tot 40 uur per week
- Je beheerst de Nederlandse taal goed in woord en geschrift
Key Responsibilities
- Beantwoorden van vragen van zakelijke klanten via telefoon en digitale kanalen
- Ondersteunen van klanten bij vragen over energieverbruik en meterstanden
- Uitleg geven over facturen, tarieven en betalingen
- Begeleiden van klanten bij het overstappen naar Energyhouse of een andere leverancier
- Luisteren naar de vraag achter de vraag en adviseren over een passende oplossing
- Zorgvuldig registreren, opvolgen en administratief verwerken van klantvragen
- Afstemmen met collega’s en andere afdelingen bij complexere vraagstukken
- Bewaken van de voortgang en zorgen voor een tijdige terugkoppeling aan klanten
- Signaleren van terugkerende klantvragen en knelpunten in processen
- Meedenken over verbeteringen binnen de klantenservice en klantbeleving
Directe impact op de klantbeleving
Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en krijgt de verantwoordelijkheid om vragen van begin tot eind zorgvuldig op te lossen. Daarmee draag je iedere dag direct bij aan het vertrouwen dat klanten in Energyhouse hebben.
Vrijheid en vertrouwen
Je krijgt de ruimte om zelfstandig te werken, initiatief te tonen en verbeterideeën aan te dragen. Dankzij hybride werken, onbeperkte vakantiedagen en verantwoordelijkheid over je eigen werkzaamheden kun je slimmer omgaan met je energie.
Groeien binnen de energietransitie
Je ontwikkelt kennis van dynamische energie, klantprocessen, facturatie en energieverbruik. Je werkt binnen een snelgroeiende organisatie die ondernemers met data, inzicht en persoonlijk advies helpt om slimmer en duurzamer met energie om te gaan.
Senior Klantenservice Medewerker
Customer Experience Specialist
Teamlead Klantenservice
Application process
Initial interview with a recruiter or hiring manager.
A follow-up with senior team members or decision-makers.
You’ll receive a formal offer with all the details.
Office locations
Energyhouse is een Nederlandse energieleverancier gespecialiseerd in dynamische energiecontracten voor het MKB. Sinds 2013 levert het bedrijf elektriciteit en gas met een ACM-vergunning en helpt het ondernemers met scherpe prijzen, transparante opslag, slimme energietools en persoonlijk advies om meer grip te krijgen op hun energieverbruik
“Hire top talent. Faster.”
We cover the full spectrum: sales, marketing, support, operations, finance and hr positions. From entry-level to executive.